Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le titulaire de ce poste agit en tant que ressource au service à la clientèle du Centre de services. Il assumera les tâches de catégorisation, de priorisation et de résolution des demandes de services et des incidents selon les normes ITIL en place. Il respectera les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services. Il aura la responsabilité de réaliser les différentes tâches dans les délais et les moments établis. 

Mandat : 

• Inventorier nos infrastructures et applications à travers les régions et mettre à jour le CMDB 

• Prendre en charge les appels de soutien, les documente dans l’outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par le Centre de services. 

• Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés et voir à la mise en place de solutions temporaires. 

• Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas. 

• Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées. 

• Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas. 

• Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts. 

• Respecter des règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services régional. 

•  

Exigences : 

Diplôme de fin d’études collégiales (D.E.C.) avec spécialisation en « informatique » d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation.  

Une bonne connaissance des systèmes suivants : 

• Serveurs 

• Composante interne des serveurs 

• Système d'exploitation Windows, Linux, AIX, Solaris 

• Unité de Disque SAN 

• SAN 

• NAS 

• Commutateur Fiber Channel 

• Sauvegarde 

• Librairie 

• Logiciel de sauvegarde NetWorker, TSM, DataProtector, 

• Hyperviseur (VMware, Solaris, linux, Windows,…) 

• Surveillance 

• - Zabbix 

Fonctionnement d'une salle de serveurs 

Livrables attendus : 

• Inventorier tous nos sites; 

• Se déplacer au besoin entre nos divers sites à travers les régions; 

• Travailler avec les techniciens spécialisés pour donner support durant les préparations des serveurs et autre choses reliés à nos activités; 

• Documenter nos infrastructures  

• Participer à l'élaboration des activités consolidations de nos centres des données; 

• Exécute toutes autres tâches demandées par son supérieur immédiat dans les paramètres prévus. 

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