Coordonnateur Service Desk

Coordonnateur Service Desk

Date: Nov 20, 2020
Location : Montréal (QC)

Type de poste : Permanent
Localisation : 101 Boul. Marcel-Laurin, Montréal, Qc

RENAPS est présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur Service Desk pour intégrer l’équipe du Centre d’Excellence. 
 
Qui nous sommes ? 
 
RENAPS est un fournisseur de solutions et de service-conseil en Technologies de l’Information. Nous proposons un portefeuille complet allant du service-conseil professionnel, à l'infrastructure, à la gestion des applications, et ce, dans un large éventail d'industries au Canada, aux États-Unis et à l'étranger. 
 
Conscient que nous désirons tous pouvoir poursuivre des projets, relever des défis... RENAPS offre l’opportunité de relever des projets stimulants basés sur la transparence, la collaboration et l’optimisation constante de la performance de ses employés et consultants..
 
Fière partenaire d’ORACLE nous réalisons de nombreux projets d’envergures partout au Canada et État-Unis. 


Responsabilités :

  • Assurer les liens entre les différentes parties prenantes de façon à assurer le suivi et l'efficience d'un projet ou d'un portefeuille de projets ;
  • Servir de point d'escalade du Service Desk pour les incidents de production et les prioriser ;
  • Fournir un soutien à l'escalade des clients - gérer les attentes des clients pour s'assurer qu'elles sont conformes au contrat de Managed Services ; s'assurer que les engagements de service contractuels sont respectés ; 
  • Recevoir et acheminer les demandes aux experts appropriées de l'équipe au CoE via le portail JIRA et en faire le suivi ; 
  • Contrôler les demandes de changements et les identifier, suivre leur traitement et les estimations de revue des coûts ;
  • Animer des meetings journaliers de suivi avec l'équipe technique ; 
  • Vérifier l'enregistrement, la catégorisation des billets, et assurer et le bon suivi jusqu’à leur fermeture, des registres de livrables et des approbations requises ;
  • Préparation de la documentation pour l’onboarding de nos clients (Standard Operating Procedure / Présentation Kick-Off / etc.) ; 
  • Administration de l’outil Jira, avec notamment l’administration des droits, la création des projets et des tâches, la création de vues et tableaux de bord
  • Assurer la mise à jour des documentations internes et des livrables pour nos clients, 
  • Élaborer, produire et analyser des indicateurs de performance relatifs à la gestion des incidents, échéanciers, suivi budgétaire et ressources ;
  • Gestion des feuilles de temps de l’équipe pour suivi de la rentabilité et de la facturation auprès de nos clients ;
  • Aide aux Ressources Humaines pour valider les heures travaillées des employés pour le calcul des paies ; 
  • Aide au département Facturation pour l’émission des factures auprès de nos clients ; 
 
Exigences : 
 
  • Solides compétences en matière de gestion du temps, capables de gérer plusieurs priorités et de travailler sur plusieurs billets à la fois
  • Excellente connaissance de l’outil JIRA 
  • Un état d'esprit centré sur le client et de solides compétences interpersonnelles
  • Capacité à formuler des solutions aux problèmes de manière claire et efficace pour les collègues non techniques
  • Capacité à documenter des actions répétées en relation avec des problèmes et des incidents
  • Capacité à mobiliser / Bon relationnel
  • Excellent sens du partenariat, habile communicateur et facilitateur
  • Bilinguisme Anglais/français obligatoire
 
Atout :
  • Posséder des connaissances sur les technologies Oracle est un atout

Vous souhaitez ?
  • Exploiter votre talent 
  • Avoir la possibilité de faire preuve d'innovation et force de propositions 
  • Évoluer dans une entreprise en pleine croissance 
  • Être authentique avec vos collègues et avoir du plaisir au travail 
  • Faire partie d'une culture d'entreprise forte 

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Our advisory for this position

Charlotte Teulet

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