Conseiller en formation et développement des compétences 11822

Conseiller en formation et développement des compétences 11822

Date: Jan 13, 2022
Location : Québec (Qc)

 

**Date début mandat: Dès que possible

**Date fin mandat: 31 mars 2023

 

Le Programme des Centres de contact (PCC) de notre client, mis en place en 2018, est dédié à l’évolution des centres de contact. La mission du PCC et de son Centre d’expertise est d’harmoniser les pratiques et d’améliorer et de simplifier l’expérience client (CX), l’expérience employé (EX) et l’efficacité opérationnelle au sein de tous les centres de contact.

Dans un premier temps; la personne retenue aura comme tâche de diffuser les formations du PCC aux différents intervenants des secteurs d’affaires. Les formations sont toutes en virtuelle, sur une plateforme de formations interactives pouvant réaliser plusieurs activités diverses pour garder l’intérêt de l’apprenant.  Le formateur devra avoir un sens développé pour l’apprentissage des adultes et connaître la réalité des centres de contact et plus précisément les centres d’appel. Les formations sont déjà développées, nous cherchons réellement la personne qui désire diffuser.

Par la suite, toujours supporter par la conseillère senior en développement de compétences la personne aura comme mandats de développer du nouveau matériel de formation selon les stratégies andragogiques établies, organiser les activités et de diffuser le matériel. La majorité de ces projets sont liés à la nouvelle technologie lancée dans les centres de contact.

Cette personne sera donc responsable de :

  • Diffuser les formations et appliquer le parcours de formation tel qu’il a été développé
  • Gère les dates de formations, les inscriptions et que les règles pour confirmer la formation soient respectées
  • Faire le suivi des formations, par l’envoie des documents de formations et les sondages
  • Être la personne de référence pour répondre aux questions liées aux formations à l’extérieur des plages de formation
  • Proposer des pistes d’amélioration pour que la formation soit plus performante et en lien avec les besoins des apprenants en lien avec la culture de PCC.
  • Établir et développer la stratégie de formation des nouveaux mandats accordés

Compétence requise :

  • Bilinguisme
  • Maîtrise les bonnes pratiques de la formation
  • Bon niveau d’aisance avec les plateformes de classe virtuelle
  • Bonne connaissance des centres de contacts, leurs technologies et les compétences non techniques (soft skills)
  • Habilités marquées en communication (dynamisme, favorise l’interaction etc.)

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Our advisory for this position

Marion Pertin

Specialist in talent acquisition & attraction

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