Type : Poste temporaire avec possibilité de permanent après 6 mois.
Mode : Travail sur site (4 à 5 jours/semaine au bureau).
Localisation : Bureaux situés à Montréal (Saint-Laurent).
Autres : Mobilité nécessaire pour se déplacer entre différents sites clients (ex.: Laval, Drummondville, Joliette).
Doit posséder un véhicule (indemnités kilométriques pour les déplacements).

Fournir un support LAN et pour ordinateurs personnels aux installations de Veritiv à travers le pays. Sous supervision directe, offrir un support de deuxième niveau aux utilisateurs finaux pour les PC, serveurs, BlackBerry, équipements RF, imprimantes, applications et matériel mainframe, ainsi que d'autres périphériques réseau. Résoudre les problèmes de LAN et aider à la configuration et au dépannage des systèmes de données, de voix et de vidéo.

Responsabilités du poste :

• Maintenir la documentation des installations, y compris l'inventaire, le suivi des tickets, le suivi du temps et le travail de projet assigné.
• Agir comme liaison avec les groupes de support de deuxième et troisième niveaux en informatique pour accélérer le processus de support.
• Gérer les garanties fournisseurs et les interventions de réparation. Participer éventuellement au processus d'achat de postes de travail, serveurs et LAN.
• Respecter les délais des tâches de projet définis par la gestion de projet.
• Effectuer le remplacement des PC tel que défini pour le groupe.
• Assurer la gestion quotidienne et les interventions de dépannage des postes de travail/ordinateurs portables, serveurs, appareils intelligents, appareils RF, imprimantes, autres périphériques réseau, et du réseau local (LAN) pour toutes les installations assignées.
• Sous supervision directe, capable de gérer tout problème technique de routine avec des compétences en communication adéquates.

Compétences requises :

• Certification MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) préférée.
• Connaissance des composants LAN/WAN (hubs, commutateurs, dispositifs sans fil, câblage).
• Maîtrise des outils de productivité Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
• Capacité à bien travailler avec tous les niveaux de l'entreprise (entrepôt, fabrication, service client, finance, gestion).
• Anglais et français courants sont indispensables.

Expérience/Éducation requises :

• Diplôme d'associé en systèmes d'information ou expérience équivalente.
• Niveau débutant à moins de 2 ans d'expérience en systèmes d'information.
• Parfaitement bilingue 
• Connaissance de M365, postes clients, LAN, AD

Compétences interpersonnelles :

• Orientation service aux utilisateurs.
• Bonne communication.
• Envie d'apprendre et de progresser.

Provide LAN and personal computer support to Veritiv facilities throughout the country. Under direct supervision, provide second-tier support to end-users for PCs, servers, BlackBerry devices, RF equipment, printers, mainframe applications and hardware, and other network-attached devices. Troubleshoot LAN issues and assist in configuring and troubleshooting data, voice, and video systems.

Job Responsibilities:

• Maintain facility documentation, including inventory, ticket tracking, time tracking, and assigned project work.
• Act as a liaison to the second- and third-level IT support teams to expedite the support process.
• Manage vendor warranty and break/fix work. Assist in the desktop/server/LAN procurement process.
• Meet project task deadlines as defined by Project Management.
• Perform PC Refresh as defined for the group.
• Provide day-to-day management and break/fix work for desktops/laptops, servers, smart devices, RF devices, printers, other network-attached devices, and LAN for all assigned facilities.
• Under direct supervision, able to handle any routine technical issue with adequate communication skills.

Required Skills:

• MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) credentials preferred.
• Knowledge of LAN/WAN components (hubs, switches, wireless devices, cabling).
• Proficiency with Microsoft productivity tools (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
• Must work well with all levels of the business (warehouse, manufacturing, CSR, finance, and management).
• Fluent English & French is a MUST.

Required Experience/Education:

• Associate Degree in Information Systems or equivalent experience.
• Entry-level to less than 2 years of related Information Systems experience.
• Fully bilingual.
• Junior profile is sufficient.
• Must know M365, client devices, LAN, AD.

Soft Skills:

• User service-oriented.
• Good communication.
• Eagerness to learn and grow.

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