Technicien en soutien aux utilisateurs 8670

Technicien en soutien aux utilisateurs 8670

Date: Apr 28, 2021
Location : Montréal (Qc)

 

**Date début mandat: Dès que possible

**Date fin mandat: 31 mars 2022

 

La direction, Bureautique & Bureau Numérique de notre client est à la recherche d'un technicien en soutien aux utilisateurs. Plus précisément :

Responsabilités:

• Répondre aux questions des clients en première ligne ;
• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées ;
• Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
• Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;
• Aider au branchement dans les salles de réunion / vidéoconférence;
• Choisir la procédure appropriée, l’exécute avec précision et valide le résultat.
• Tenir et mettre à jour des enregistrements précis et cohérents de tous les appels;
• Fait preuve de flexibilité en ajustant son mode de travail en fonction de la charge de travail de l’équipe;
• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur;
• Produire et Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire;
• Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange);
• Gérer certaines demandes de support et les requêtes de service faites par les usagers ;
• Participer aux mêlées quotidiennes de l’équipe pour stimuler le partage des connaissances;
• Contribuer à la clarification des offres de services et des objectifs des services confiés et s’assure qu’ils soient connus et respectés ;
• Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe;
• Bilinguisme essentiel.

Exigences:

  • Service à la clientèle - bonnes pratiques;
  • Démarche de résolution d'incidents;
  • Windows 7;
  • Windows 10;
  • Réseautique (poste de travail);
  • iPhone/AIrwatch;
  • Office 365 (2016);
  • WiFi;
  • Téléphonie IP;
  • Systèmes d'impression multifonction (HP);
  • Bilinguisme anglais / français (Anglais FORT);
  • Apprentissage rapide des outils (consoles de gestion, système de ticketing etc);
  • Gestion des priorités pour traiter les incidents, adaptabilité;
  • Débrouillardise et proactivité dans un contexte en cours de structure.

Atouts:

  • Avoir de l’expérience dans un centre de service;
  • Avoir travaillé dans de grandes organisations ; 
  • Connaissances ITIL;
  • Connaissance de base en programmation.

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Our advisory for this position

Marion Pertin

Specialist in talent acquisition & attraction

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