Technicien en soutien aux utilisateurs 10700

Technicien en soutien aux utilisateurs 10700

Date: Oct 08, 2021
Location : Québec (Qc)

 

***Date début mandat: Dès que possible

***Date fin mandat: 31 mars 2023

 


Technicien en soutien aux utilisateurs

La direction, Opérations et Gestions des Services de notre client est actuellement à la recherche d’un technicien en soutien aux utilisateurs pour nos centres de services de Québec.

 

Plus précisément :

- Répondre aux questions en première ligne des détenteurs d’un permis de vente de produits du client ;

- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;

- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin ;

- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur ;

- Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective ;

- Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne ;

- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).


Exigences :

- Expérience dans le service à la clientèle ;

- Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit ;

- Anglais fonctionnel (clientèle anglophone) ;

- Souci marqué pour le service à la clientèle ;

- Travail d’équipe ;

- Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue ;

- Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, Service Now, imprimantes, téléphonie et réseaux).

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Our advisory for this position

Charlotte Teulet

HR Advisor and Talent Finder

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