Technicien soutien aux utilisateurs 6712

Technicien soutien aux utilisateurs 6712

Date: Nov 18, 2020
Location : Montréal ou QC (QC)

Date de début de mandat : dès que possible
Date de fin de mandat : 31 mars 2022
Localisation : Québec ou Montréal.

La Direction Centre de services est la la recherche d'un Technicien soutien aux utilisateurs.
Tâches:
  • prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
  • Pas possible pour vous de résoudre la demande? Vous pourrez faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes;
  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur ;
  • vous pourrez compter sur vos collègues en appliquant la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire;
  • Vos connaissances et surtout votre intérêt envers les technologies vous permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI et d’utilisateurs (montage et clonage de serveurs/postes, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange)
  • exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe
  • Si vous possédez toutes ces qualifications, pour pourrez sans aucun doute participer activement au sein de l’équipe pour le partage des connaissances, l’organisation du travail et l’amélioration des processus
 
Exigences :
  • Études collégiales en informatique
  • 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
  • Anglais fonctionnel (clientèle anglophone)
  • Souci marqué pour le service à la clientèle
  • Le travail d’équipe
  • Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue
  • Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, Service Now, imprimantes, téléphonie et réseaux).
  • Expertise de base en technologie de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE)
 

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Charlotte Teulet

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